Programa Cultura de Servicio​

Implementamos un programa completo para desarrollar la estrategia de Cultura de Servicio de la compañía​

Capacitación

Interiorizamos en cada participante, las destrezas para garantizar un trato excepcional al Cliente.

El taller es conceptual-práctico, con participación activa de los asistentes, a través de dinámicas y videos especialmente elegidos para sensibilizar a los colaboradores y facilitar su aprendizaje.

Se desarrollan con especial dedicación, habilidades para generar Empatía, así como: La Regla del Cumple + 1, Expectativas Vs Resultados, manejo correcto de reclamos y quejas, etc.

Entrenamiento

Reforzamos todos los conceptos aprendidos en la fase 1 de Capacitación, a través de Role Plays con la técnica de triadas:

  • Colaborador​
  • Cliente (actor contratado)​
  • Evaluador (facilitador)

Se entrenan todos los protocolos para entregar un Servicio de Excelencia al Cliente.​

Se practican las situaciones más complejas de servicio, para un manejo exitoso de reclamos y quejas, desarrollando empoderamiento en el colaborador.

Evaluación

Evaluamos a través de Clientes Incógnitos, el servicio entregado a los Clientes en situaciones reales.

Se reportan calificaciones a Jefatura inmediata, con informe respectivo.

Se realiza retroalimentación al colaborador evaluado, respecto a sus fortalezas en servicio y sus oportunidades de mejora.

A través del control rutinario, generamos el hábito de una Cultura de Servicio de Excelencia al Cliente.

Se felicita y se genera compromiso.