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Capacitación In Company

Elaboramos programas de capacitación y talleres a la medida de la necesidad de las empresas, con el objetivo de lograr interiorizar los conceptos vigentes en buenas prácticas del retail moderno, así como implementar herramientas que ayuden a conseguir con éxito los indicadores de gestión propuestos por la compañia

Ventajas

  • Modalidad presencial, semi-presencial y virtual
  • Programas a medida de la necesidad del cliente
  • Resultados asegurados
  • Contamos con capacitadores de probada experiencia en Retail
  • Utilizamos metodología Lean Management: Plan, Do, Check, Act

Cursos

Gestión de Ventas Retail

  • Mejores prácticas de los retailers líderes en el mundo
  • Optimización y diseño del punto de venta
  • Administración de categorías de productos
  • Incremento de tickets promedios
  • Venta de productos drivers y complementos
  • Protocolos y técnicas de Ventas
  • Estrategias de Visual Merchandising
  • Negociación comercial
  • Desarrollo de Promociones
  • Otros a requerimiento del cliente

Gestión de Operaciones Retail

  • Almacenes e Inventarios eficientes
  • Mejora Continua de Procesos: Lean Management
  • Gestión de Atención al Cliente
  • Fidelizando al Recurso Humano
  • Optimización de Despachos
  • Indicadores de Gestión
  • Sistemas de reposición de mercadería
  • Mejores hábitos en Salud Ocupacional
  • Prevención de Riesgos y Pérdidas
  • Otros a requerimiento del cliente

Gestión Integral en e-Commerce

  • Importancia actual del e-commerce
  • Mejores prácticas digitales en los principales retailers del mundo
  • Comportamiento de un consumidor on line
  • Estrategias de marketing digital
  • Seo y Sem: incrementando tráfico y conversión
  • Analítica digital. Principales indicadores de gestión
  • Factores clave de éxito en el rol de la Logística y el Servicio al Cliente
  • Otros a requerimiento del cliente

Gestión en Servicio al Cliente

  • Creando clientes Fans!
  • Las sociedades de hoy: Globalización y Servicio
  • ¿Cómo se pierde a un cliente en los 2 primeros minutos?
  • Normas esenciales de contacto
  • El proceso de la conquista de un cliente
  • Paradigmas sobre los clientes. Cómo desterrarlos
  • Manejo de objeciones
  • Role Plays: Excelencia en Servicio
  • Otros a requerimiento del cliente

Lean: Procesos Esbeltos

  • Pensamiento Lean
  • Desterrando Paradigmas en los procesos
  • Identificando Desperdicios en la operación para eliminarlos
  • Lean y su relación con los clientes
  • Actividades de Valor Agregado para un cliente interno y externo
  • Just in Time: 4 Principios básicos
  • El camino Kaizen de mejora permanente
  • Taller de implementación
  • Otros a requerimiento del cliente

Auditoría de Procesos

  • Identificación a tiempo de errores estableciendo alternativas de solución y prevención
  • Implementación de indicadores de gestión y control
  • Creación de rutinas de supervisión
  • Utilización de método A3 Thinking
  • Otros a requerimiento del cliente
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